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100% 欧洲正品



售后与退货政策


37vip.com秉承着 “正直、责任、有态度”的优良传统,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的 海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。 在用户给予合理理由情况下,37vip.com承诺自用户收到商品7个工作日内可以申请退款退货, 寄回邮费由买家自理。

对于您在37VIP.com上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:


1、商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实;
2、请务必在快递员在场的情况下验收,如有商品丢件、漏发等情况,请当场拒收,;
3、收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;
4、收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;
5、若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实;
6、自发货日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款;

以下情况将不提供赔偿或退货服务:


1、任何非37vip.com出售的商品;
2、任何已使用过的商品(三包认定的质量问题除外);
3、任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);
4、其他根据商品性质不适宜退货,如(化妆品、保健品等);
5、商品出售时,已在页面明示保质期将到;
6、任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
7、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;
8、由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
9、超过受理时限(签收后15天内未提交申请将不能申请售后)
10、在签收完包裹之后申报丢件、漏件等情况;
11、其他依法不办理退货的。
在申请退货时,请拍摄照片发送到37vip在线客服或邮件至我们,并说明原因。 客服在确认可以退货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。

退货地址及相关事宜:


1、请您用张小纸条写明您的37VIP账户名称,电话号码,订单编号及退货原因随包裹一同寄出;
2、退货地址:广东省广州市越秀区环市东路360号珠江大厦东座7楼;联系人:李小姐;电话:15815860084;邮编:510060;
3、不接受到付,到付的一律拒收,请您先垫付退回商品所需的运费并保留好快递单,客服在收到商品后会把运费连同退款金额一同退回到您的支付宝或银行账户上。

退款说明


在我们收到货物后,会将运费及退款金额原路退回到您的银行账户或支付宝账户中,然后会由我们的客服通过电话或邮件通知您。

商品损坏赔付


* 订单号码
* 物品受损的清晰照片
注:关于奶粉爆罐损失的鉴定标准。爆罐指奶粉漏出包装,导致无法食用。奶粉外包装如有轻微变形,内部的奶粉保存完好无漏出,这样的情况不属于爆罐。如有奶粉爆罐申请赔付,除订单号和受损商品照片外,还需提供奶粉开箱视频。经查实,37vip会对爆罐奶粉进行补偿。
*包裹签收日以colissimo或者EMS邮政查询信息为准。

商品错发,漏发


申请赔付方式:
如有商品错发,漏发的情况,请在包裹签收3日内与37vip售后服务联系,并提供:
* 订单号码
* 开箱商品清晰照片
经查实后,37vip会在3个工作日内对错发或者漏发的商品进行赔偿。

发货延迟补偿


    37vip发货时间为2-7个工作日发货,如有由于法国本地供货商发货延迟的情况,37vip会提前通知顾客。如果由于37vip自身原因,导致订单在7个工作日后仍未能发出,37vip会在3个工作日给予30元代金券的发货延迟补偿。

温馨提示:


1、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2、商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;
3、建议妥善保管商品的外包装至少15天;
4、由于海关监管要求,37vip暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。
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